Как справиться с форс-мажором на складе Ozon: руководство для селлеров

Что делать селлерам при форс-мажоре на складе маркетплейса?

При возникновении форс-мажорной ситуации на складе маркетплейса, как например, пожар или атака, селлерам необходимо быстро реагировать. В первую очередь, важно следить за официальными уведомлениями от маркетплейса и оперативно перенаправлять поставки на другие склады. Это поможет минимизировать потери и поддерживать наличие товаров на витрине.

Как перенаправить поставки на другие склады?

Для перенаправления поставок на другие склады, необходимо в личном кабинете маркетплейса выбрать альтернативный склад и оформить заявку на перемещение. Важно убедиться, что выбранный склад находится в том же кластере, чтобы минимизировать время доставки и затраты. Оперативная связь с менеджером маркетплейса поможет ускорить процесс.

Как контролировать наличие товаров на витрине?

После происшествия на складе маркетплейс может скрыть товары с витрины. Важно регулярно проверять статус товаров в личном кабинете и при необходимости обновлять информацию о наличии. Если товар недоступен на основном складе, рассмотрите возможность временного увеличения запасов на других складах.

Как поддерживать связь с клиентами в случае ЧП?

Поддержание связи с клиентами в кризисной ситуации помогает сохранить доверие. Используйте встроенные инструменты маркетплейса для уведомления клиентов о задержках и изменениях в заказах. Объясните, что ситуация не зависит от вас и вы делаете все возможное для решения проблемы.

Частые вопросы

Что делать, если товар был в пути на склад, где произошло ЧП?

Если ваш товар был в пути на склад, где произошло ЧП, маркетплейс самостоятельно перенаправит его на другой склад. Вы получите уведомление о новом месте доставки через личный кабинет или официальные каналы связи.

Как узнать, какие товары пострадали на складе?

О состоянии ваших товаров после происшествия вам сообщат через личный кабинет маркетплейса. Там будет указана информация о поврежденных и уцелевших единицах, а также о возможных мерах поддержки.

Можно ли отменить заказы, если товар недоступен?

Если товар недоступен из-за форс-мажора, маркетплейс может автоматически отменить заказы. Клиенты получат уведомление о причине отмены, и вам не придется нести ответственность за это.

Как быстро можно восстановить поставки на склад?

Восстановление поставок зависит от устранения последствий происшествия. Следите за уведомлениями от маркетплейса о возобновлении работы склада и возможности подачи новых заявок на поставки.

Есть ли компенсации для селлеров в случае ЧП на складе?

Маркетплейсы могут предоставлять компенсации или другие меры поддержки в случае ЧП. Информация об этом будет доступна в личном кабинете или через официальные каналы связи.

Коротко

• При форс-мажоре на складе оперативно перенаправляйте поставки.
• Контролируйте наличие товаров через личный кабинет.
• Уведомляйте клиентов о задержках и изменениях в заказах.
• Следите за официальными уведомлениями от маркетплейса.
• Используйте альтернативные склады для минимизации потерь.