Как Ozon обрабатывает возвраты: новые правила для ПВЗ
Ozon изменил правила обработки возвратов в пунктах выдачи заказов (ПВЗ): теперь даже невскрытые упаковки должны быть вскрыты и переупакованы. Это нововведение направлено на улучшение контроля качества и предотвращение мошенничества, что требует от селлеров пересмотра своих логистических процессов.
Как обработать возвраты на Ozon в ПВЗ?
Согласно новым правилам Ozon, все возвраты, даже те, которые не были вскрыты клиентами, должны быть вскрыты сотрудниками ПВЗ для проверки состояния товара. После проверки товар необходимо переупаковать перед отправкой на склад. Это позволяет минимизировать риск мошенничества и улучшить контроль качества.
Почему Ozon требует вскрытие невскрытых возвратов?
Ozon внедрил это требование для повышения прозрачности и контроля качества. Вскрытие позволяет выявить возможные повреждения или несоответствия в товаре, которые могли возникнуть в процессе доставки. Это также помогает предотвратить случаи, когда товар возвращается в неоригинальной упаковке или с заменой содержимого.
Как правильно вскрыть и переупаковать возврат на Ozon?
Для правильной обработки возврата следуйте этим шагам: 1) Проверьте целостность упаковки перед вскрытием. 2) Аккуратно вскройте упаковку, избегая повреждений товара. 3) Осмотрите товар на наличие дефектов или несоответствий. 4) Переупакуйте товар в новый сейф-пакет или коробку, если оригинальная упаковка повреждена. 5) Убедитесь, что товар надежно упакован для обратной отправки на склад.
Как изменения повлияют на работу селлеров Ozon?
Нововведения требуют от селлеров пересмотра логистических процессов и обучения сотрудников ПВЗ. Увеличится время обработки возвратов, что может потребовать дополнительных ресурсов. Селлеры должны учитывать эти изменения при планировании своих операций и взаимодействии с клиентами.
Частые вопросы
Что делать, если товар поврежден при вскрытии?
Если товар поврежден при вскрытии, необходимо зафиксировать это с помощью фото или видео, и сообщить в службу поддержки Ozon для дальнейших инструкций. Это поможет избежать споров и ускорит процесс урегулирования ситуации.
Можно ли использовать старую упаковку для переупаковки возврата?
Использовать старую упаковку можно только в том случае, если она не повреждена и обеспечивает надежную защиту товара. В противном случае следует использовать новые материалы для упаковки, чтобы избежать повреждений при обратной отправке.
Как долго длится процесс обработки возврата в ПВЗ?
Процесс обработки возврата может занять от нескольких минут до часа, в зависимости от сложности проверки и необходимости переупаковки. Время может варьироваться в зависимости от загруженности ПВЗ и наличия необходимых материалов для переупаковки.
Коротко
- Ozon требует вскрытия всех возвратов в ПВЗ для проверки.
- Переупаковка обязательна, если оригинальная упаковка повреждена.
- Нововведения повышают контроль качества и предотвращают мошенничество.