WB-новости за 29 апреля 2026, среда

Мы расширили возможности для бизнеса: теперь юрлица и ИП смогут оплачивать заказы с расчётного счёта как по реквизитам, так и через Систему быстрых платежей (СБП) с помощью QR-кода. При оплате товара в корзине вы увидите способы оплаты «По реквизитам» или «Через СБП». Выбрать подходящий способ также можно будет на этапе заказа. Надеемся, что это позволит ускорить проведение транзакций и сделать процесс покупок более гибким.

Напоминаем, что с 1 мая 2026 года маркировка некоторых строительных материалов в потребительской упаковке станет обязательной для приёмки на складах. Это касается монтажных пен, герметиков, мастик, замазок и сухих строительных смесей — вы можете ознакомиться с перечнем товаров на сайте «Честного знака» . Немаркированные остатки таких товаров можно продавать до 1 декабря 2026 года, если они уже находятся на наших складах или если мы примем их до 1 мая. Речь идёт не о дате отгрузки, а о дате поштучной или паллетной приёмки. Если распродать товары до 1 декабря не получится, вы можете оформить возврат. Отгружать стройматериалы без КИЗ (контрольного идентификационного знака) после 1 мая будет нельзя. С этой же даты при указании ТН ВЭД галочка в пункте «Нужна маркировка КИЗ» будет проставляться автоматически — её нельзя будет убрать, а на сам товар обязательно нужно будет нанести КИЗ. Продавать товары с нанесёнными КИЗ могут только продавцы, которые зарегистрированы в системе «Честный знак». Подробнее написали о том, как продавать товары с КИЗ, в инструкции .

Теперь покупатели смогут задавать вопросы о товаре до того, как оформят заказ. Пока инструмент тестируется и доступен не всем продавцам. Как это работает Чат до покупки работает для товаров из категорий «Мебель» и «Автомобили», которые продаются по моделям: • «Витрина» (DBS), • «Витрина экспресс» (EDBS), • «Самовывоз из магазина продавца» (C&C). Если у покупателя высокий процент выкупа, а цена товара больше 5 000 ₽, под карточкой товара в блоке с информацией о продавце появится кнопка со значком чата. Покупатель может нажать её и отправить вам свой вопрос. Вы получите уведомление о новом сообщении в личном кабинете на портале WB Partners. Диалог попадёт на вкладку «До покупки» на странице чатов. Рекомендуем оперативно и полно отвечать на вопросы в чате. Ваш ответ может разрешить сомнения покупателя и привести к продаже. Диалог с покупателем не будет отображаться на сайте и в приложении WIldberries. Его увидите только вы. Если вы проигнорируете сообщение, блокировок или штрафов не последует. Но у покупателя может сложиться негативное впечатление о магазине. Зачем проводим тест Мы хотим проверить, поможет ли чат до покупки снизить процент отказов и повысить лояльность покупателей к магазину. Когда тест закончится, соберём статистику и ваши отзывы об инструменте. На их основе решим, стоит ли масштабировать его на всех. Надеемся, что чат до покупки будет для вас полезен.

Тизеры — это баннеры внутри рекомендаций на главной странице. Теперь в новом разделе WB Медиа вы можете размещать их не только в мобильном приложении Wildberries, но и в веб-версии. Раньше тизеры в веб-версии были распределены в выдаче по одному. Сейчас формат изменился, и они отображаются в виде слайдера. В мобильном приложении формат остался прежним. В веб-версии размер тизера сейчас составляет 2880×300 пикселей, в приложении — 720×300 пикселей. Размеры также можно посмотреть в технических требованиях . Чтобы запустить тизер, создайте кампанию в кабинете WB Медиа с типом «Баннер» и выберите в настройках это место размещения. Создать кампанию

С 5 мая каждый сверхгабаритный товар, который вы отгружаете на склад «Софрино СГТ» по модели «Склад WB» (FBW), должен находиться на одной европаллете — длиной 120 см и шириной 80 см. Вес паллеты с грузом не должен превышать 450 кг. Если вы привезёте один сверхгабаритный товар на 2 или 3 паллетах, скреплённых между собой, мы не сможем его принять. Такие же правила уже действуют для складов «Казань СГТ», «Краснодар СГТ» и «Воронеж СГТ». Паллета должна быть качественной — без существенных повреждений, трещин, гнилых частей, торчащих гвоздей. Подробнее о требованиях к паллетам и упаковке СГТ можно прочитать в инструкции.

Теперь, когда вы получаете новую заявку на возврат по моделям «Витрина» (DBS) или «Витрина экспресс» (EDBS), можно предварительно одобрить её и принять итоговое решение о возврате, когда осмотрите товар. Отразили изменения в последнем обновлении оферты. Как это работает Новые заявки на возврат, как и раньше, поступают в раздел «Возвраты покупателей» → Заявки DBS, EDBS и С&C. Для модели DBS вы должны принять решение по заявке в течение 5 дней, а для EDBS — в течение 24 часов. Иначе возврат одобрится автоматически, покупателю вернут деньги и товар останется у него. Чтобы принять решение по заявке, вы нажимаете на 3 точки справа от неё или щёлкаете «Выбрать решение» в карточке заявки. Но теперь у вас есть не 2, а 3 варианта ответа: «Отказать» — если вы не видите оснований для возврата; «Одобрить без возврата» — если вы готовы вернуть покупателю деньги за покупку и оставить ему товар; «Одобрить и забрать товар» — если вы готовы самостоятельно забрать товар у покупателя и вернуть ему деньги. Такое одобрение считается предварительным. После того, как вы отметите «Одобрить и забрать товар», у вас будет 10 дней, чтобы договориться с покупателем о дате, когда заберёте товар. Итоговое решение о возврате вы примете, когда получите товар от покупателя. Как одобрить и забрать товар Выберите дату, когда заберёте товар. Когда вы нажмёте «Одобрить и забрать товар», на экране появится окно с выбором дат. Отметьте как минимум 7. Покупатель выберет из них одну. Когда он это сделает, вам придёт уведомление на портале. Если покупатель не отметит удобную дату за день до самой поздней из предложенных, его заявка отклонится автоматически. Заберите товар в срок не позднее 2 дней от даты, на которую договорились. Вы можете сделать это самостоятельно или отправить курьера. Осмотрите товар на месте и сравните его с фотографиями, которые приложил покупатель. Если вам нужно больше времени на осмотр, заберите товар у покупателя и примите итоговое решение в течение 2 дней. Сообщите об итоговом решении. Для этого нажмите на 3 точки напротив заявки. Заполните форму и отметьте итоговое решение: «Товар получен и соответствует фотографии» — вы забираете товар, покупателю вернутся деньги; «Не удалось встретиться» — вы приехали за товаром в указанную дату, но покупатель не выходит на связь. Покупатель не получит деньги за возврат, товар останется у него; «Товар не соответствует фото» — с товаром есть проблемы, и вы отказываетесь одобрять возврат. Покупатель не получит деньги за возврат, товар останется у него. Если вы забрали товар для осмотра, свяжитесь с покупателем в чате и привезите ему товар обратно. Если вы не заполните форму итогового решения в течение 2 дней после даты, на которую назначили встречу, заявка одобрится автоматически и покупателю вернут деньги. В этом случае вы сможете забрать товар у покупателя только в том случае, если самостоятельно договоритесь с ним в чате. Подробнее о возвратах по моделям DBS и EDBS читайте в справочном центре.