Добавили вариант «Одобрить и забрать товар» для возвратов по моделям DBS и EDBS

Теперь, когда вы получаете новую заявку на возврат по моделям «Витрина» (DBS) или «Витрина экспресс» (EDBS), можно предварительно одобрить её и принять итоговое решение о возврате, когда осмотрите товар. Отразили изменения в последнем обновлении оферты. Как это работает Новые заявки на возврат, как и раньше, поступают в раздел «Возвраты покупателей» → Заявки DBS, EDBS и С&C. Для модели DBS вы должны принять решение по заявке в течение 5 дней, а для EDBS — в течение 24 часов. Иначе возврат одобрится автоматически, покупателю вернут деньги и товар останется у него. Чтобы принять решение по заявке, вы нажимаете на 3 точки справа от неё или щёлкаете «Выбрать решение» в карточке заявки. Но теперь у вас есть не 2, а 3 варианта ответа: «Отказать» — если вы не видите оснований для возврата; «Одобрить без возврата» — если вы готовы вернуть покупателю деньги за покупку и оставить ему товар; «Одобрить и забрать товар» — если вы готовы самостоятельно забрать товар у покупателя и вернуть ему деньги. Такое одобрение считается предварительным. После того, как вы отметите «Одобрить и забрать товар», у вас будет 10 дней, чтобы договориться с покупателем о дате, когда заберёте товар. Итоговое решение о возврате вы примете, когда получите товар от покупателя. Как одобрить и забрать товар Выберите дату, когда заберёте товар. Когда вы нажмёте «Одобрить и забрать товар», на экране появится окно с выбором дат. Отметьте как минимум 7. Покупатель выберет из них одну. Когда он это сделает, вам придёт уведомление на портале. Если покупатель не отметит удобную дату за день до самой поздней из предложенных, его заявка отклонится автоматически. Заберите товар в срок не позднее 2 дней от даты, на которую договорились. Вы можете сделать это самостоятельно или отправить курьера. Осмотрите товар на месте и сравните его с фотографиями, которые приложил покупатель. Если вам нужно больше времени на осмотр, заберите товар у покупателя и примите итоговое решение в течение 2 дней. Сообщите об итоговом решении. Для этого нажмите на 3 точки напротив заявки. Заполните форму и отметьте итоговое решение: «Товар получен и соответствует фотографии» — вы забираете товар, покупателю вернутся деньги; «Не удалось встретиться» — вы приехали за товаром в указанную дату, но покупатель не выходит на связь. Покупатель не получит деньги за возврат, товар останется у него; «Товар не соответствует фото» — с товаром есть проблемы, и вы отказываетесь одобрять возврат. Покупатель не получит деньги за возврат, товар останется у него. Если вы забрали товар для осмотра, свяжитесь с покупателем в чате и привезите ему товар обратно. Если вы не заполните форму итогового решения в течение 2 дней после даты, на которую назначили встречу, заявка одобрится автоматически и покупателю вернут деньги. В этом случае вы сможете забрать товар у покупателя только в том случае, если самостоятельно договоритесь с ним в чате. Подробнее о возвратах по моделям DBS и EDBS читайте в справочном центре.