Чат с покупателями
Автоответы в чате с покупателями Wildberries
RMAGENT подхватывает новые сообщения из чата с покупателями WB, готовит ответ нейросетью и публикует его сразу или с настраиваемой задержкой — чтобы вы успели вмешаться. Быстрые ответы в чате повышают лояльность и снижают долю отмен.
Что внутри
ИИ-черновик на каждое сообщение
На новое сообщение покупателя формируется черновик ответа — шаблоном или нейросетью. Тон и типовые формулировки настраиваются под ваш бренд, так что ответы звучат как ваши, а не как робот.
Публикация сразу или с задержкой
Задайте задержку автопубликации в минутах: за это время черновик можно отредактировать или отменить. Нужен полный контроль — оставляйте ответы на ручную отправку.
Отдельный ключ, история в вебе
Чат подключается ключом «Чат с покупателями» — отдельным от ключей статистики и отзывов. Переписка и черновики хранятся у вас, история диалогов доступна в интерфейсе RMAGENT.
Частые вопросы
Чем ключ для чата отличается от ключа отзывов?
Это три разных ключа Wildberries: «Статистика», «Отзывы и вопросы» и «Чат с покупателями». Для чата нужен именно последний — иметь по три ключа на кабинет это нормально.
Можно ли проверять ответы перед отправкой?
Да. Настройте задержку автопубликации — в течение неё ответ можно поправить или отменить; либо отправляйте сообщения вручную.
Как быстро подхватываются новые сообщения?
Чат опрашивается по курсору событий на регулярном тике, новые сообщения появляются в инбоксе в течение нескольких минут.