Автоответы на отзывы
Автоответы на отзывы и вопросы Wildberries
RMAGENT каждые 15 минут забирает новые отзывы и вопросы вашего кабинета WB, готовит ответ — сначала по вашим шаблонам, затем нейросетью — и публикует его сам либо отдаёт на модерацию. Вы отвечаете на 100% отзывов, не открывая личный кабинет.
Что внутри
Шаблоны и нейросеть в связке
Сначала срабатывает подходящий шаблон под ситуацию (по оценке и ключевым словам), и только если шаблона нет — ответ генерирует ИИ по вашему промту. Частые ситуации закрываются выверенным текстом, редкие — осмысленным ответом нейросети. Любой черновик можно поправить до публикации.
Автопубликация по рейтингу или модерация
Ответы на отзывы с нужными оценками (например 4–5 звёзд) публикуются автоматически, а спорные попадают во «Входящие» на ручную проверку. Вы сами задаёте, какие оценки публиковать без вас, — контроль над тоном остаётся за вами.
Отзывы и вопросы в едином инбоксе
Обрабатываются и отзывы, и вопросы покупателей — оба потока приходят в один интерфейс с вкладками «Входящие», «Опубликовано», «Шаблоны», «Статистика» и «Аналитика отзывов», где видно динамику оценок и типовые претензии.
Отдельный ключ и контроль расходов
Подключается ключом с категорией «Отзывы и вопросы» — отдельным от ключа статистики, доступ к другим разделам кабинета вы не передаёте. Месячные лимиты на обращения к ИИ не дают перерасходовать бюджет. Тариф — 990 ₽/мес за кабинет, ответы без ограничения по количеству.
Частые вопросы
Какой API-ключ нужен для автоответов?
Отдельный ключ с категорией «Отзывы и вопросы» из личного кабинета Wildberries. Он не пересекается с ключом статистики, поэтому доступ к финансам и другим разделам вы не передаёте.
Ответы пишет нейросеть или шаблоны?
И то, и другое: сначала проверяется подходящий шаблон, при его отсутствии ответ генерирует ИИ по вашему промту. Любой ответ можно отредактировать до публикации.
Можно ли автоматически отвечать только на хорошие отзывы?
Да. Вы задаёте оценки для автопубликации (например только 4–5 звёзд); ответы на остальные ждут вашего подтверждения во «Входящих».
Отвечает ли сервис на вопросы, а не только на отзывы?
Да, вопросы покупателей обрабатываются тем же конвейером и публикуются через отдельный эндпоинт Wildberries.
Что будет со старыми отзывами?
По умолчанию автоответы работают на новые отзывы. Массовый ответ на уже накопленную историю включается отдельно, чтобы не задеть отзывы, на которые вы уже ответили.