Возвраты на FBO: как сократить и за чей счёт

Что такое FBO

FBO (Fulfillment by Operator) — это модель, при которой продавцы передают обработку заказов и возвратов на склад и в логистику маркетплейса. Это упрощает процесс для селлеров, но также влечет за собой определенные риски возвратов.

Причины возвратов на FBO

• Несоответствие товара описанию.
• Неудовлетворительное качество товара.
• Ошибки в комплектности или упаковке.
• Задержки в доставке.

Как сократить количество возвратов

1. Улучшение описания товара

Четкое и подробное описание товара, включая фотографии и характеристики, поможет избежать недопонимания со стороны покупателя.

2. Контроль качества

Регулярные проверки качества товаров перед отправкой на склад маркетплейса минимизируют вероятность возвратов по причине несоответствия.

3. Эффективная упаковка

Используйте надежные упаковочные материалы, чтобы снизить риск повреждений во время транспортировки.

4. Коммуникация с покупателями

Поддержка открытой линии связи с покупателями для решения вопросов может предотвратить возвраты.

За чей счёт возвраты

Согласно правилам большинства маркетплейсов, возвраты могут быть оплачены как продавцом, так и покупателем, в зависимости от причины возврата. Например, если товар был поврежден по вине перевозчика, расходы на возврат обычно несет маркетплейс. Важно ознакомиться с политикой возвратов Wildberries, Ozon, и Яндекс Маркет для более детальной информации.