Новые правила розничной торговли на маркетплейсах с 2026 года
С 1 сентября 2026 года вступают в силу обновлённые правила розничной торговли, которые касаются всех продавцов, работающих через маркетплейсы. Изменения включают обязательное размещение информации о продавце, электронную обработку претензий и расширенный список невозвратных товаров.
Какие изменения в информации о продавце на маркетплейсах?
Согласно новым правилам, с 2026 года продавцы обязаны предоставлять больше информации о себе на маркетплейсах. Это включает полное наименование, адрес, контактные данные и ИНН. Данная информация должна быть доступна на странице каждого товара. Это позволит покупателям быстрее находить нужные данные для связи и проверки продавца.
Как покупатели могут подавать претензии в электронном виде?
С введением новых правил, покупатели смогут подавать претензии через электронные формы на маркетплейсах. Продавцы обязаны предоставить ответ в течение 10 рабочих дней. Это изменение направлено на упрощение процесса общения между покупателями и продавцами, обеспечивая более быструю и прозрачную обработку претензий.
Что изменилось в списке невозвратных товаров?
Расширенный список товаров, которые нельзя вернуть, обменять или заменить, теперь включает дополнительные категории. Например, товары личной гигиены и некоторые виды электроники. Это изменение требует от продавцов более тщательного информирования покупателей о правилах возврата на этапе покупки.
Частые вопросы
Какие данные о продавце обязательны к размещению?
Продавцы обязаны размещать полное наименование, адрес, контактные данные и ИНН. Эти данные должны быть видны на странице каждого товара, чтобы покупатели могли легко их найти.
Каков срок ответа на претензии покупателей?
Продавцы обязаны отвечать на электронные претензии в течение 10 рабочих дней. Это требование направлено на улучшение качества обслуживания и ускорение процесса решения проблем.
Какие товары теперь нельзя вернуть?
Расширенный список невозвратных товаров включает товары личной гигиены и некоторые виды электроники. Продавцы должны заранее информировать покупателей об этих ограничениях.
Коротко
- С 2026 года продавцы обязаны предоставлять больше информации о себе на маркетплейсах.
- Претензии покупателей обрабатываются в электронном виде с ответом в течение 10 дней.
- Расширен список товаров, которые нельзя вернуть или обменять.