Как Ozon решает проблемы с логистикой после ЧП на складе в Самаре

Какие меры принял Ozon после ЧП на складе в Самаре?

После инцидента на складе в Самаре, Ozon принял ряд мер для минимизации убытков продавцов. Во-первых, проводится инвентаризация, чтобы оценить состояние товаров. Продавцы увидят отчеты об уцелевших и пострадавших товарах в личных кабинетах. Во-вторых, уцелевшие товары будут перемещены на другие склады без платы за размещение с 22 августа. Также компенсируются расходы на дополнительную упаковку перед отправкой клиентам.

Как изменились условия поставок в кластер «Самара»?

Ozon внедрил бесплатный кросс-докинг для всех поставок, отправленных в кластер «Самара». Это означает, что даже если товары будут перемещены в другой кластер, продавцы не понесут дополнительных расходов. Более того, для товаров, доставляемых в Самару из других регионов, не будет применяться наценка. С 30 августа также установлена скидка 3% на тариф за продажу в этом кластере.

Что изменилось в оплате продвижения на Ozon?

Для товаров, которые находились на складе в Чапаевске и попали в отмененные заказы, Ozon не будет взимать плату за инструмент «Оплата за заказ». Это позволяет продавцам снизить расходы и сохранить конкурентоспособность в условиях изменившейся логистики.

Как Ozon поддерживает продавцов, работающих по схеме FBS?

Ozon временно отключил штрафы за превышение индекса ошибок по отменам, просроченным отгрузкам и жалобам клиентов для всех продавцов по схеме FBS до 22 сентября. Это решение поддерживает продавцов, обеспечивая гибкость в условиях изменившейся логистической ситуации. Продавцам рекомендуется приезжать в пункты отгрузки в первой половине дня для ускоренной передачи товаров.

Частые вопросы

Что делать, если мой товар пострадал на складе?

Дождитесь завершения инвентаризации и получения отчета в личном кабинете. После этого Ozon предоставит детальные ответы по каждому товару и возможным компенсациям.

Как узнать, куда переместили мои поставки?

Ozon уведомит каждого продавца о перемещении поставок, которые находились в пути на пострадавший склад. Информация будет доступна в личном кабинете.

Что делать, если у меня возникли проблемы с FBS?

Обратитесь в службу поддержки Ozon для получения консультации. Временно отключены штрафы за ошибки, что позволяет продавцам адаптироваться к новым условиям.

Как получить скидку на тариф за продажу в кластере «Самара»?

Скидка 3% на тариф за продажу будет автоматически применяться к любому заказу, доставляемому в кластер «Самара» с 30 августа.

Коротко

• Ozon проводит инвентаризацию на складе в Самаре для оценки состояния товаров.
• Бесплатный кросс-докинг и скидки на тарифы помогают продавцам минимизировать убытки.
• Временно отключены штрафы для продавцов по схеме FBS до 22 сентября.