Как оспорить акт о браке на Ozon: пошаговая инструкция для селлеров

Как оспорить акт о браке на Ozon?

Оспаривание акта о браке на Ozon — это процесс, требующий подготовки и четкого соблюдения инструкций. Прежде всего, необходимо собрать все возможные доказательства, подтверждающие соответствие товара заявленным характеристикам. Это могут быть фотографии, видео, документы о предыдущих поставках, где товар был принят без замечаний.

Каковы основные причины отказа в приеме товара?

Основные причины отказа в приеме товара на складах Ozon включают несоответствие габаритов, повреждения упаковки и несоответствие заявленным характеристикам. Важно заранее изучить требования Ozon к товарам и их упаковке, чтобы избежать подобных ситуаций.

Как подготовить доказательства для оспаривания акта?

Для успешного оспаривания акта необходимо предоставить видео и фото доказательства, подтверждающие соответствие товара заявленным характеристикам. Если акт касается габаритов, снимите видео с замерами товара. Также полезно иметь документы о предыдущих успешных поставках.

Как взаимодействовать с поддержкой Ozon?

При взаимодействии с поддержкой Ozon важно четко формулировать претензию и предоставлять все необходимые доказательства. Направьте письменную претензию на почту поддержки, приложив все собранные материалы. Укажите, что товар ранее поставлялся без замечаний.

Что делать, если нет видео сборки поставки?

Если у вас нет видео сборки поставки, попробуйте предоставить другие доказательства, такие как видео с замерами товара и документы о предыдущих поставках. Объясните в претензии, почему видео сборки отсутствует, и акцентируйте внимание на других доказательствах соответствия товара.

Частые вопросы

Что делать, если Ozon отказывается признать доказательства?

Если Ozon отказывается признать предоставленные доказательства, попробуйте обратиться к независимым экспертам для оценки товара. Также рассмотрите возможность повторной подачи претензии с новыми доказательствами или обращение в арбитраж.

Как избежать проблем с габаритами в будущем?

Чтобы избежать проблем с габаритами, регулярно проверяйте требования Ozon к товарам и упаковке. Проводите внутренние проверки перед отправкой и фиксируйте результаты на видео. Это поможет в случае возникновения споров.

Можно ли оспорить акт без видео доказательств?

Оспорить акт без видео доказательств сложно, но возможно. Попробуйте предоставить другие формы доказательств, такие как документы о предыдущих поставках и экспертные заключения. Объясните причину отсутствия видео в претензии.

Как быстро Ozon рассматривает претензии?

Сроки рассмотрения претензий на Ozon могут варьироваться. Обычно ответ поступает в течение 10–14 дней. Если ответа нет, уточните статус претензии через поддержку.

Что делать, если проблема не решается?

Если проблема не решается, рассмотрите возможность обращения в арбитраж или юридическую консультацию. Это может потребовать дополнительных ресурсов, но поможет защитить ваши интересы.

Коротко

• Соберите все возможные доказательства для оспаривания акта.
• Четко формулируйте претензию и прикладывайте доказательства.
• Проверяйте требования Ozon к товарам и упаковке перед отправкой.
• Используйте видео и фото для фиксации соответствия товара.
• Рассмотрите возможность обращения в арбитраж, если проблема не решается.