Изменения в правилах работы с маркетплейсами: что важно знать селлерам

Какие новые условия уведомления о изменениях на маркетплейсах?

С 1 октября 2023 года маркетплейсы обязываются уведомлять селлеров о значительных изменениях, таких как изменения комиссий или логистики, минимум за 45 дней. Это позволяет продавцам заранее подготовиться к новым условиям и минимизировать возможные риски для бизнеса.

Как изменились условия предоставления скидок за счёт селлера?

Теперь маркетплейсы могут предоставлять скидки за счёт селлера только с его предварительного согласия. Уведомление о планируемой скидке должно быть направлено за 5 рабочих дней до её применения, что позволяет селлерам принимать взвешенные решения о ценовой политике.

Что изменилось в процедуре блокировок и санкций?

Перед введением блокировок или санкций маркетплейсы обязаны направлять мотивированное уведомление минимум за 3 дня. Это даёт селлерам время на устранение причин блокировки и предотвращение негативных последствий для бизнеса.

Как быстро снимаются ограничения после устранения причин блокировки?

После устранения причин блокировки маркетплейс обязан снять ограничения в течение 48 часов. Это важное изменение позволяет селлерам быстрее возвращаться к нормальной работе и минимизировать потери.

Как рассматриваются жалобы на блокировки и санкции?

Жалобы на блокировки, санкции, рейтинг или изменение позиции в поиске должны рассматриваться маркетплейсами в течение 15 дней. Это ускорение процесса рассмотрения жалоб позволяет селлерам оперативно решать возникающие проблемы.

Как быстро предоставляются акты сверки и документы?

По запросу селлера акты сверки и связанные документы должны быть предоставлены в течение 7 рабочих дней. Это помогает селлерам в своевременном ведении бухгалтерии и учёта.

Что изменилось в проверке старых карточек товаров?

Карточки товаров, размещённые до 1 октября 2023 года, должны пройти проверку в течение 180 дней. Это изменение направлено на обеспечение соответствия всех товаров актуальным требованиям по маркировке и сертификации.

Как усиливается контроль над карточками товаров?

Контроль над карточками товаров усиливается, включая обязательную проверку маркировки, сертификатов и деклараций. Это позволяет маркетплейсам поддерживать высокий уровень доверия потребителей и соответствие законодательным требованиям.

Частые вопросы

Как узнать о новых изменениях в условиях маркетплейса?

Маркетплейсы обязаны уведомлять селлеров о значительных изменениях, таких как комиссии и логистика, минимум за 45 дней до их вступления в силу. Рекомендуется регулярно проверять уведомления в личном кабинете и подписываться на официальные рассылки.

Что делать, если маркетплейс не снял блокировку в срок?

Если маркетплейс не снял блокировку в течение 48 часов после устранения причин, следует обратиться в службу поддержки с подтверждением устранения нарушений. В случае задержки можно подать жалобу, которая должна быть рассмотрена в течение 15 дней.

Как защитить себя от нежелательных скидок за свой счёт?

Для защиты от нежелательных скидок важно контролировать уведомления от маркетплейса и своевременно выражать своё согласие или несогласие. Помните, что скидки за счёт селлера могут предоставляться только с его согласия, а уведомление должно быть получено за 5 рабочих дней.

Что делать, если не предоставили акты сверки в срок?

Если акты сверки или связанные документы не предоставлены в течение 7 рабочих дней, необходимо связаться с поддержкой маркетплейса и уточнить причину задержки. В случае систематических нарушений можно рассмотреть возможность подачи жалобы.

Как подготовиться к проверке старых карточек товаров?

Для подготовки к проверке старых карточек товаров необходимо убедиться в наличии всех необходимых сертификатов и деклараций. Рекомендуется провести внутренний аудит и при необходимости обновить информацию в карточках товаров.

• Маркетплейсы обязаны уведомлять о значительных изменениях за 45 дней.
• Скидки за счёт селлера возможны только с его согласия и уведомлением за 5 дней.
• Блокировки снимаются в течение 48 часов после устранения причин.