Сокращаем сроки рассмотрения заявок на возврат с 10 до 5 дней

С 2 сентября мы сокращаем сроки рассмотрения заявок на возврат с 10 до 5 календарных дней, чтобы покупатели могли быстрее вернуть деньги за товар с недостатками. Изменение коснётся продавцов, которые работают по моделям «Склад WB» (FBW), «Маркетплейс» (FBS) и «Курьером WB» (DBW). Рассчитываем, что таким образом клиенты смогут получить более качественный сервис. По нашим данным, в среднем такие заявки обрабатываются от 1,1 до 4,5 дней. Нововведение затронет около 5% всех заявок. Как посмотреть заявки на возвраты Зайдите на портал WB Партнёры → раздел «Товары и цены» → Возвраты покупателей. В окне вы увидите все заявки, а рядом с каждой из них — дату, когда покупатель оформил заявку на возврат. Пожалуйста, принимайте решения по заявкам на возврат в срок до 5 дней после их оформления. По истечении срока они будут одобрены автоматически. 2 сентября будут одобрены нерассмотренные заявки, созданные 5 дней назад, то есть 28 августа. Заявки, которые покупатели создали 28 августа, до вступления изменений в силу были бы одобрены через 10 дней — 7 сентября. Перейти к возвратам