Представители брендов с «Подпиской Pro» теперь могут отвечать на отзывы покупателей, даже если не продают товары сами

Раньше официальный представитель бренда мог ответить на отзыв, только если покупатель приобрёл товар в его магазине на Wildberries. Во всех других случаях ответить мог только продавец, у которого купили товар. Чтобы помочь брендам лучше контролировать репутацию и качество своих товаров, мы сделали обновление. Теперь официальные представители, которые подключили «Подписку Pro», могут отвечать на отзывы именно от лица своего бренда. Регистрироваться как продавец для этого не обязательно . Продавать товары для этого не обязательно. А ответить можно на отзывы обо всех товарах вашего бренда, независимо от того, кто их продаёт. Рассчитываем, что это позволит представителям брендов активнее взаимодействовать с покупателями и повышать их доверие. Как это будет работать Если вы представитель бренда с «Подпиской Pro», в разделе «Рост продаж» у вас появился специальный подраздел «Отзывы по бренду». Там собраны все отзывы на товары вашего бренда — включая те, которые продают другие продавцы. Нажмите на любой из отзывов, и откроется окно, в котором вы можете написать ответ. Вы можете фильтровать отзывы по категории товара, продавцу, оценке и новизне. Также можно отметить сразу все новые отзывы как просмотренные, если не хотите читать каждый в отдельности. Все ваши ответы на отзывы от лица бренда будут храниться в этом разделе. Здесь вы также можете создать шаблоны, чтобы быстро отвечать на однотипные отзывы. Покупатели увидят ваши ответы на сайте и в приложении Wildberries так же, как и ответы продавцов. Над ответом будет указано, от кого он — представителя бренда или продавца. Кроме того, в ответе бренда будет отображаться его логотип. Уточним, что продавцы по-прежнему могут отвечать на отзывы, даже если ответ уже дал представитель бренда. Покупатели увидят оба ответа. Больше о том, как работать с ответами на отзывы от лица бренда, читайте в нашей инструкции. Новость обновлена 17.07: исправили неточность. Представителю бренда нужно регистрироваться на портале продавца, чтобы работать с кабинетом бренда и отвечать на отзывы. Но продавать товары для этого не обязательно.