Теперь продавцы смогут дать повторный ответ на обращения правообладателей

Сейчас, если правообладатель отклоняет ответ на обращение о нарушении прав на интеллектуальную собственность, оно сразу отправляется к юристам Wildberries. Но некоторые ситуации можно решить без их вмешательства: например, если продавец, который получил обращение, может предоставить дополнительные документы. Теперь, если заявитель не примет ответ, продавец, в адрес которого поступила жалоба, сможет дать ещё один. А чтобы процесс стал прозрачнее, вводим новое правило: правообладатель должен будет указать причину, по которой отклоняет ответ. Так у второй стороны будет возможность учесть эти комментарии. Чтобы вам было удобнее отслеживать рассмотрение обращения, изменим список возможных статусов его обработки. Теперь в разделе «Обращения правообладателей» в их общем списке появится статус: • «Отправлено на доработку» вместо «Ответ некорректен» — если правообладатель отклонил ответ в первый раз, • «Отвечено повторно» — если продавец, который получил обращение, ответил во второй раз, • «Передано юристу» — если правообладатель отклонил ответ во второй раз. Как это будет работать У продавца, которому поступило обращение, будет 10 дней, чтобы дать ответ. Отсчёт остановится, когда он ответит на обращение в первый раз. Если заявитель отклонит ответ, отсчёт продолжится. Например, если продавец ответил на обращение правообладателя на 5-й день, у него будет ещё 5 дней на повторный ответ, если заявитель не примет первый. После каждого ответа у заявителя будет по 10 дней, чтобы рассмотреть их. Если заявитель отклонит и второй ответ, передадим обращение нашим юристам. Рекомендуем отвечать на обращения как можно быстрее. Так у вас будет больше времени, чтобы дать повторный ответ — дополнить его или добавить недостающие документы.