Чаты с покупателями по сборочным заданиям теперь доступны всем

При работе по моделям «Витрина» (DBS) и особенно «Витрина экспресс» (EDBS) продавцу важно быстро уточнить детали заказа и доставки у покупателя. Но это получается не всегда — например, если он не отвечает на звонки. Чтобы вам было проще связаться с покупателями, мы добавили чаты в сборочные задания DBS и EDBS. 10 апреля запустили эти чаты в тестовом режиме, чтобы убедиться, что ими удобно пользоваться. Мы получили положительную обратную связь от продавцов, которые попали в тестовую группу. Поэтому теперь чаты доступны всем, кто работает по DBS и EDBS. С их помощью вы можете сами написать покупателю и обсудить детали доставки. Чаты доступны для заданий по моделям DBS и EDBS со статусами «На сборке» и «В доставке». У них в последнем столбце таблицы появился значок диалога. Нажмите на него, чтобы открыть чат и написать покупателю. Покупатель получит уведомление о том, что ему пришло сообщение от продавца, в мобильном приложении и на сайте Wildberries. Все диалоги с покупателями, которые вы начали из сборочных заданий, также отобразятся в разделе «Чат с покупателями». Надеемся, благодаря этому обновлению вам будет проще общаться с покупателями по поводу сборочных заданий. А если вы работаете по EDBS, то новый канал связи с покупателем поможет не опоздать с доставкой. Напомним, что для общения с покупателями есть правила. Прочитать о них можно в инструкции