Покупатели смогут увидеть самое важное из отзывов о товарах

Продавцы уже могут ознакомиться с самыми популярными мнениями покупателей о своих товарах в разделе «Важное из отзывов» на портале продавца. Здесь собраны часто упоминаемые плюсы и минусы из отзывов для каждого товара. Чтобы вся самая важная информация о товарах была под рукой и у покупателей, планируем запустить «Важное из отзывов» в приложении Wildberries. Так покупатели, которые не готовы вчитываться в многочисленные отзывы, смогут проще ознакомиться с самыми популярными мнениями о товаре. В оценках и отзывах о товаре под его общей оценкой покупатели увидят небольшое описание с основными мнениями из отзывов. Настроить его вручную не получится: «Важное из отзывов» составляет нейросеть Wildberries на основе характеристик, которые чаще всего упоминаются в последних 100 отзывах. Нейросеть сможет составить «Важное из отзывов», если у товара их хотя бы 10, а по мере того, как покупатели будут оставлять новые, описание будет обновляться. Если вы объединили в одну карточку несколько вариантов товара, у каждого из них будет своё «Важное из отзывов», а на общей странице вариантов будет их совместное краткое описание. Чтобы текст был как можно точнее, добавили возможность оценить «Важное из отзывов». А если с ним что-то не так, то покупатель сможет выбрать причину. Например, если текст не про тот товар, противоречит отзывам или в нём много ошибок. Можно указать и свою причину и оставить подробный комментарий. Пока мы тестируем инструмент на ограниченной группе — 0, 01% всех покупателей. Когда окончательно настроим все детали и убедимся, что всё работает правильно, проведём тестирование на расширенной фокусной группе среди пользователей мобильного приложения. И только потом откроем «Важное из отзывов» для всех пользователей приложения Wildberries на iOS и Android начиная с версии 7. 0. 4. В будущем планируем запустить этот инструмент и на сайте для покупателей. Надеемся, это поможет покупателям быстрее оценивать разные варианты товаров и принимать решение о покупках.