Теперь покупатель может отменить заказ по модели «Витрина экспресс» (EDBS) после 12 часов задержки

Раньше покупатели, заказывавшие товары по моделям «Витрина» (DBS) и EDBS, могли отменять заказы лишь в том случае, если доставка задержалась на 120 часов. Но для модели EDBS это слишком большой срок. Ведь покупатели, которые выбирают экспресс-доставку, хотят получить товар как можно скорее. Поэтому теперь при заказе по модели EDBS кнопка «Отменить заказ» появится у покупателя через 12 часов с момента истечения срока плановой доставки. Как это работает 1. Покупатель оформил заказ, который должен приехать в течение 4 часов. 2. 4 часа прошло, но заказ покупателю так и не привезли. 3. Именно с этого момента начинается 12-часовой отсчёт. То есть, ровно через 12 часов в личном кабинете покупателя рядом с заказом появится кнопка «Отменить заказ». Напоминаем: все товары нужно доставлять вовремя. Несоблюдение этих сроков плохо влияет на ваш рейтинг и отзывы покупателей. Для многих из них очень важно получить товар в указанные даты. Поэтому если покупатель не дождался своего заказа и был вынужден его отменить, продавцу начисляется штраф. Это указано в пункте 14 перечня штрафов. Кроме того, за каждый час опоздания комиссия Wildberries увеличивается на 1% — до тех пор, пока не дойдёт до отметки в 30%. Подробнее об этом можно прочитать в пункте 12.7.2 оферты. В случае непредвиденных трудностей покупателю можно позвонить или написать в чат.