Тестируем новые чаты с покупателями: теперь вы можете написать покупателю по сборочному заданию

Знаем, как важно при работе по моделям «Витрина» (DBS) и особенно «Витрина экспресс» (EDBS) быстро уточнить детали заказа и доставки у покупателя. Но это получается не всегда – например, если он не отвечает на звонки. Чтобы вам было проще связаться с покупателями, мы решили добавить чаты в сборочные задания DBS и EDBS. Теперь вы сможете сами написать покупателю и обсудить детали доставки. Пока запускаем чаты в тестовом режиме: хотим убедиться, что ими удобно пользоваться. Сейчас они доступны только некоторым продавцам, но после завершения теста появятся у всех. Если вы попали в тестовую группу, то уже можете начать переписываться с покупателями по поводу сборочных заданий. Чаты доступны для заданий по моделям DBS и EDBS со статусами «На сборке» и «В доставке». У них в последнем столбце таблицы появился значок диалога. Нажмите на него, чтобы открыть чат и написать покупателю. Покупатель получит уведомление о том, что ему пришло сообщение от продавца, в мобильном приложении и на сайте Wildberries. Все диалоги с покупателями, которые вы начали из сборочных заданий, также отобразятся в разделе «Чат с покупателями». Надеемся, благодаря этому обновлению вам будет проще общаться с покупателями по поводу сборочных заданий. А если вы работаете по EDBS, то новый канал связи с покупателем поможет не опоздать с доставкой. Напомним, что для общения с покупателями есть правила. Прочитать о них можно в инструкции