8 апреля обновится список товаров, для которых действуют особые условия возврата

Файл с полным списком товаров доступен по ссылке. Категории в нём разделены на три группы: 1. «Большие и тяжелые товары», которые продаются по модели «Со склада Wildberries»Например, офисные столы и барные стойки. • Покупатель может заказать такие товары только по предоплате; • Вернуть товары из этой группы можно только при наличии дефектов. К дефекту так же относится случай, когда товар не соответствует тому, что заказал покупатель. Для того, чтобы вернуть такой товар, покупателю понадобится оформить заявку на возврат. Независимо от того, обнаружен брак в пункте выдачи или после того, как покупатель забрал товар, вернуть его он сможет только по одобренной заявке. Тогда мы вернём покупателю деньги, а товар автоматически вернётся в пункт выдачи, который продавец указал в личном кабинете; • Покупатель не сможет отказаться от такого товара при получении. Однако если он не придёт забирать заказ, товар вернётся на склад Wildberries для дальнейшей реализации. 2. «Хрупкие товары», которые продаются по моделям «Со склада Wildberries» и «Маркетплейс»Например, наборы для чаепития, аквариумы, вазы и краски. • Покупатель может заказать такие товары только по предоплате; • Вернуть товары из этой группы можно только при наличии дефектов. К дефекту так же относится случай, когда товар не соответствует тому, что заказал покупатель. Для того, чтобы вернуть такой товар, покупателю понадобится оформить заявку на возврат. Независимо от того, обнаружен брак в пункте выдачи или после того, как покупатель забрал товар, вернуть его он сможет только по одобренной заявке. Тогда мы вернём покупателю деньги, а товар автоматически вернётся в пункт выдачи, который продавец указал в личном кабинете; • Покупатель не сможет отказаться от такого товара при получении; • Если покупатель не придёт забирать заказ, такой товар вернётся в ПВЗ, который продавец указал в личном кабинете. 3. «Товары, непригодные после выдачи»Например, шубы, горнолыжные ботинки и ёлки. • Покупатель может заказать такие товары только по предоплате; • Отказаться от такого товара можно лишь до того, как сотрудник ПВЗ отметил его выдачу; • Такие товары не подлежат возврату, оформить заявку на них не получится. Мы не сможем принять такой товар после выдачи, даже если покупатель обнаружил дефект в ПВЗ.