Обновили инструкцию по Чату с покупателями

Мы получили от вас обратную связь по функционалу «Чат с покупателями» и собрали наиболее частые вопросы в инструкции. Чат — это дополнительная возможность получить обратную связь от покупателя, а также решить спорные вопросы. Вы можете помочь покупателю, предоставив дополнительную информацию по товару, например, помочь разобраться с инструкцией или с настройками товара. Если вы считаете, что товар действительно имеет недостаток, который возник не по вине покупателя, вы можете согласиться и вернуть денежные средства, попросив покупателя оформить возврат товара в пунктах выдачи или по удобному для вас адресу, либо вернуть денежные средства без оформления возврата. Если по вашему мнению недостатка в товаре нет, вы можете предоставить обратную связь покупателю в чате или запросить дополнительную информацию, отказать в возврате. Решение о возврате товара или отказе в возврате принимаете только вы. В диалогах появилась новая категория «Вопросы по чату с покупателями», где вы можете задать дополнительные вопросы или направить пожелания. Мы будем продолжать дорабатывать функционал, чтобы обеспечить максимальный комфорт для вас и ваших покупателей.