Общение со специалистами поддержки в формате диалогов

Запускаем взаимодействие со специалистами службы поддержки в формате диалогов. Если: · при обращении в поддержку забыли указать важную информацию или добавить файл, · специалист просит уточнить дополнительную информацию, · ответ не полный или не понятен, и вы хотите задать уточняющий вопрос, не нужно создавать новое обращение – все это можно сделать в рамках одного диалога. Создание нового диалога происходит так, как вы привыкли: · Перейдите в раздел " Поддержка" · Нажмите кнопку " Новый диалог" · Выбираете категорию, тему, в поле " Комментарий" укажите ваш вопрос· Нажимаете " Создать диалог" · Ожидаете поступления ответа от специалиста службы поддержки Если забыли указать важную информацию в обращении – вернитесь в диалог и добавьте текст или файл. Специалист увидит их при обработке обращения. Если для решения вашего вопроса, потребуется дополнительная информация - специалист запросит ее: · Статус диалога изменится на «Уточнение». · Зайдите в диалог и добавьте информацию, которую запросили и нажмите «Отправить»· Обращение вернется в работу специалистам поддержки. Когда поступит ответ на обращение - статус диалога изменится на «Поступил ответ. Ждет оценки»: · Зайдите в диалог и, ознакомьтесь с ответом. · Если вопрос решен - нажмите кнопку «Вопрос решен» и оцените его решение. После этого диалог будет закрыт. · Если вопрос не решен или ответ не полный – продолжите диалог. Если диалог не будет продолжен или оценен вами в течение нескольких дней – он закроется автоматически. Новый диалог нужно начинать, если: · У вас новый вопрос. Создайте новый диалог - так удобнее отслеживать его решение. · Статус диалога «Закрыт». В этом случае продолжить его не получится, нужно создать новый. Надеемся, вам понравится новый формат. Если будут пожелания по доработке – не стесняйтесь начать диалог! )