Новые положения в оферте для продавцов из России

Обновлённая версия оферты уже доступна на портале. Собрали изменения в одной новости, чтобы помочь вам сориентироваться в них. 1. Более подробно описали порядок проверки продавцов при регистрации. В оферте уже были описаны правила проверки продавцов при регистрации на платформе и в течение всего периода работы. Теперь мы уточнили формулировки и более явно прописали, какие реестры используем для такой проверки. Также подробнее описали порядок отказа в заключении договора. Если по каким-то причинам мы не можем зарегистрировать продавца на нашей платформе, будем отправлять ему в личном кабинете информацию об отказе с указанием причины. Отразили эти изменения в разделе 2. 2. Вводим правило об отклонении некорректных спецификаций на ювелирные изделия. Добавили новое правило: если мы получим от вас некорректные спецификации на ювелирные изделия, отгруженные по модели FBW, то вам будет нужно скорректировать эти спецификации в течение 5 дней и прислать нам исправленный вариант. Если не успеть в этот срок, мы отклоним спецификации. Напомним, что за предоставление неверных данных также предусмотрен штраф согласно пункту 23 перечня штрафов. Внесли правки в подпункт 2(а) пункта 4.6 и в пункт 4.6.4 , а детали рассказали в отдельной новости. 3. Дополнили правила работы с серийными номерами некоторых устройств. Прописали в пункте 4.6.1, что у некоторой электроники и бытовой техники должны быть указаны серийные номера при продаже по любым моделям. Если товар продаётся по модели «Склад WB» (FBW), то серийный номер нужно указывать на внешней упаковке товара, чтобы его можно было отсканировать при приёмке. А если товар продаётся со склада продавца, то серийный номер нужно будет указывать в сборочном задании. Обратите внимание, что серийные номера не должны дублироваться, так же как IMEI. Уже рассказали про эти правила подробнее в новости , а сейчас фиксируем их в оферте. Для модели FBW правило вступит в силу с 30 октября. А для модели «Маркетплейс» (FBS) оно начнёт работать позже: сейчас мы ещё дорабатываем процесс и обязательно расскажем в новостях, когда он будет готов. Пока указывать серийный номер при продажах по FBS не нужно. 4. Зафиксировали, какие данные о ювелирных изделиях будем передавать в ГИИС ДМДК. В пункте 4.6.2 прописали, что в соответствии с законодательством будем передавать в ГИИС ДМДК: УИН проданных ювелирных изделий; данные о чеках, в которых указано, что эти изделия проданы; данные о продавцах, чьи товары проданы. 5. Меняем схему возврата товаров для модели DBS в ПВЗ. Раньше продавцы, которые работают по этой модели, должны были забирать невыкупленный или возвращённый товар там же, куда передали его покупателю. Из-за этого продавцу приходилось собирать возвраты по разным ПВЗ и тратить на это время. Теперь невыкупленные и возвращённые товары можно будет получить только в ПВЗ, который вы указали на портале для возвратов. Мы доставим их туда же, куда доставляем возвраты по другим моделям продаж. Сейчас вносим юридическое описание для этого обновления в пункты 4.10.1 и 11.2.5. О запуске, в том числе о тарифах на возврат по новой схеме, расскажем подробно в отдельной новости. 6. Готовимся запустить специальные распродажи для подписчиков WB Клуба. Скоро появится новый вид распродаж — для покупателей с подпиской WB Клуба. Вы сможете настраивать своё участие в этих распродажах самостоятельно, а доступны они будут только подписчикам WB Клуба. Условия можно будет посмотреть на портале. Завершить участие в распродаже можно будет в любой момент, но если вы вышли, то вернуться обратно уже не получится. Сейчас мы вносим юридическое описание и правила таких распродаж в пункты 5.1 и 12.11, а само обновление появится немного позже. Обязательно расскажем о нём в новостях. 7. Уточнили названия пунктов, где принимаем товары продавцов. Уже рассказали в новости о новых пунктах, куда вы можете сдавать товары. Теперь также прописали их в пунктах 6.4 и 13.2.2.1. Это техническая правка: мы просто фиксируем новые названия. 8. Уточнили описание услуги обработки товара. В пункте 13.2.2 написали «коэффициент обработки» вместо «коэффициент приёмки». Это техническая правка — мы актуализировали термин, чтобы он соответствовал другим пунктам оферты. Также в пункте 6.4. дополнили список пунктов отгрузки, при передаче в которые оказываем услугу обработки товара — это ППТ, ПВЗ, ПФЦ и СЦ. Кроме того, зафиксировали, по каким правилам рассчитываем стоимость услуги обработки для поставок паллетного типа. Раньше эта информация была только в разделе с тарифами на портале, а теперь мы добавили её в текст оферты. Сама тарификация продолжит работать как и раньше: для поставок коробами — в зависимости от объёма, для поставок паллетами — в зависимости от количества паллет. 9. Увеличили срок вступления в силу новых условий оферты. С 1 июля мы уже начали предупреждать о некоторых изменениях за 45 дней. При этом для других обновлений в оферте оставался иной срок вступления в силу — 7 дней. Чтобы вам было проще планировать процессы и готовиться к изменениям, мы увеличим его до 15 дней. Зафиксировали это правило в пункте 7.2.1. 10. Уточнили, где можем присылать уведомление о задолженности. Если у продавца есть непогашенная задолженность перед нами и при этом он покупает на нашей площадке товары от лица бизнеса, то теперь мы сможем отправлять ему уведомления о необходимости погасить долг в кабинет покупателя «Wildberries для бизнеса». Зафиксировали это в пункте 8.1. 11. Сократили срок рассмотрения досудебных претензий по некоторым основаниям. Определили перечень оснований, для которых срок рассмотрения досудебных претензий теперь составит 15 дней, а не 30. Это претензии, связанные с: начислением штрафов, блокировкой карточки товара, блокировкой личного кабинета продавца, снижением рейтинга карточки и продавца, изменением положения карточки товара в поисковой выдаче. Во всех остальных случаях срок рассмотрения досудебных претензий остаётся прежним — 30 дней.   Также прописали, что все досудебные претензии должны подаваться через портал и никак иначе, а взаимодействие через портал признаётся обменом юридически значимыми сообщениями. Зафиксировали эти изменения в пунктах 8.1 и 8.9. 12. Убрали некоторые товары из перечня запрещённых. Теперь на нашей площадке можно продавать подставки для кальянов по любым моделям продаж — мы убрали этот предмет из пункта 10.3 перечня запрещённых товаров. А ещё теперь разрешено продавать по модели «Деливери WB» (DBW): электроскутеры; вулканизированную резину и каучук, в том числе авто-, мото- и велорезину; цельнолитые резиновые колеса для садовой техники, тачек, тележек; техпластины резиновые; изделия резинотехнические; резиновую крошку и покрытия на её основе. Также отразили это изменение в перечне запрещённых товаров. Ссылка на него находится в пункте 9.2.3, подпункте 3. 13. Зафиксировали правила проверок информации о товаре. Уже писали , что начинаем проверять информацию о разрешительных документах в карточках. Теперь зафиксировали это в оферте: прописали в пункте 9.2.3, подпункте 16, что продавец должен загружать разрешительные документы в карточку, а также указывать в карточке достоверный код ТН ВЭД и ОКПД2 в соответствии с информацией в этих документах, если в них есть такой код либо если товар подлежит маркировке. Мы проверяем эти данные и, если найдём что-то несоответствующее законодательству, будем вынуждены заблокировать такие карточки. Про ТН ВЭД и ОКПД2 уже рассказали ранее в инструкции. Подробнее про то, как заполнять ОКПД2, также сообщим в отдельной новости. А ещё прописали в пункте 9.2.15, что в зоне ответственности продавца — своевременно актуализировать данные о документах и иметь необходимую регистрацию в государственных информационных системах. 14. Вносим уточнённые формулировки об ответственности в случаях, когда фото в карточке использовано без разрешения. Раньше при положительном рассмотрении жалобы на фото, которую подали через цифровой арбитраж, мы блокировали карточку и отправляли остатки товара на возврат. Теперь вносим обновлённые формулировки, которые позволят не блокировать карточку, а товары не будут отправляться обратно. Если продавец использовал в карточке товара изображение, на которое у него нет интеллектуальных прав, то теперь мы удалим только это фото. Карточка останется доступна с остальными изображениями. Если же все фото в карточке нарушают интеллектуальные права, то удалим их все. Прописали это правило в пунктах 9.2.4, 9.6.4 и 9.6.7. Подробнее расскажем в отдельной новости. Направить жалобу по-прежнему можно будет через цифровой арбитраж, в разделе «Обращения правообладателей». 15. Прописали, что уведомляем о начислении штрафа за 3 дня. С 1 июля мы начали за 3 дня уведомлять о начислении штрафов, которые предусмотрены из-за нарушений оферты. Теперь зафиксировали это правило в пункте 9.2.4. Также отразили в пункте 11.2.3 и перечне штрафов, как начисляем штраф в случаях, когда продавец не забрал в срок возвращённый товар. Это не новый штраф. Начисляем его, если вы не забрали возврат в ПВЗ в течение 3 дней, включая день поступления товара — по 10 ₽ за каждый последующий день, пока продавец не получил товар в пункте выдачи. Как и раньше, сумма штрафа отображается в финансовом отчёте в столбце «Общая сумма штрафов», а вид штрафа указываем в столбце «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ» как «Платное хранение возвратов на ПВЗ более 3 дней». Сейчас мы просто вносим юридическую правку в описание этого штрафа в оферте. Сам процесс начисления и размер штрафа не меняются. 16. Прописали, что уведомляем о блокировке за 3 дня. Как и в случае со штрафами, мы уже уведомляем о блокировках карточек и личных кабинетов за 3 дня. Зафиксировали это правило в пункте 9.11.15. Также прописали, что будем разблокировать карточки и кабинеты не позже, чем через 48 часов после того, как пришлём уведомление о такой разблокировке. Внесли это в пункты 9.11.6 и 9.11.14. 17. Уточнили, как проверяем продавцов при переносе карточек и размещении карточек на бирже. Прописали: когда один продавец подаёт заявку на перенос карточек товаров в кабинет другого продавца, мы проверяем статусы этих продавцов по тем же правилам, которые используем для проверки при регистрации на площадке и в процессе работы на портале. Также проводим проверку, когда продавец собирается продать или купить карточки через биржу. Это нужно, чтобы взаимодействие было предсказуемым и безопасным. Именно поэтому мы проверяем обе стороны сделки. Внесли это уточнение в подпункты 6 и 7 пункта 9.11.11 и в пункт 13.7.1. Это правило вступит в силу 9 ноября. 18. Перенесли отчёт по возвратам и перемещению товаров в другой раздел портала. Мы перенесли этот отчёт из раздела «Аналитика» в раздел «Поставки и заказы» → Возвраты и перемещения. Сделали это, чтобы все данные по поставкам и возвратам были в одном разделе. Сам отчёт при этом не поменялся. Отразили это обновление в пункте 11.2.3.2. 19. Запускаем обновлённую программу лояльности WB для покупателей. На Wildberries покупатели уже могут получать разные преимущества: например, кешбэк, который предоставляем мы или продавец. Теперь запускаем для покупателей обновлённую программу лояльности. В неё войдёт уже привычный кешбэк, а также появится новый вид маркетинговых акций, в которых продавцы смогут принимать участие. По программе лояльности покупатели смогут получать разные виды баллов: как кешбэк за покупки на Wildberries, так и баллы за покупки товаров, участвующих в специальных акциях, — их можно будет обменять на дополнительные скидки. Прописали это изменение в пункт 13.11.9, а все подробности рассказали в отдельной новости. 20. Запускаем новую услугу для FBS — «Фулфилмент в СЦ». Теперь продавцы, которые работают по модели FBS, могут привезти товары без стикеров Wildberries, а мы самостоятельно подготовим их к отправке покупателям: нанесём необходимые стикеры и доупакуем, если товару нужна дополнительная защита. Доставим такие заказы как обычно. Опубликуем для таких товаров специальную инструкцию, чтобы вам было проще сориентироваться, в каком виде привозить их в СЦ. Сейчас вносим юридическое описание в пункт 13.17, а подробности расскажем в отдельной новости. Будем запускать эту услугу поэтапно, поэтому сначала она будет доступна не всем. Постепенно откроем её для всех продавцов. 21. Обновили способ определения минимальной ставки на некоторые рекламные услуги. В кабинете WB Медиа минимальная ставка теперь будет состоять из фиксированного значения и коэффициента, который будет к нему применяться. Этот коэффициент может меняться в зависимости от категории и подкатегории товаров, а также других настроек рекламной кампании. Зафиксировали это изменение в пунктах 16.1.5, 16.2.5 и 16.4.5. Оно будет работать для всех типов кампаний в кабинете WB Медиа. Подробности расскажем в отдельной новости. 22. Уточнили список компаний, которым можем передавать данные продавцов. Добавили в раздел 19, что можем делиться с ООО «РВБ лизинг» данными продавцов. Такая правка нужна для проекта, который будет развивать эта компания. Все детали расскажем в отдельной новости. Перечисленные изменения вступят в силу с 01 октября, кроме пунктов, в которых указана другая дата. Пожалуйста, изучите обновления, чтобы учесть в своей работе. Перейти к оферте