Собрали важное по ситуации на складах «Краснодар» и «Невинномысск»

На складах «Краснодар» и «Невинномысск» произошла нештатная ситуация. Знаем, что у вас сейчас возникает много вопросов, поэтому собрали в этой новости ответы на самые частые из них. Будут ли штрафы за отмену поставки по модели «Склад WB» (FBW)? Вы можете отменить поставку, запланированную на склады «Краснодар» или «Невинномысск», без штрафа. При отмене поставки вы можете увидеть уведомление о штрафе — проигнорируйте его, штраф не начислим. Можно ли отгрузить заказы по модели «Маркетплейс» (FBS) на другой склад без штрафа? Да, мы отключили штрафы за отмену заказа и за отгрузку в иной СЦ по модели FBS для этих складов. Вы можете отгрузить заказы на любой удобный склад или СЦ, штрафа за это не будет. Переносить остатки на другой виртуальный склад для этого не нужно. Комиссия за отгрузку в срок более 18 часов также не будет увеличиваться. Мой товар в пути на склад. Что делать? Прямо сейчас склады «Краснодар» и «Невинномысск» не принимают товары — в том числе в запланированных поставках. Запланированные поставки можно без штрафов, пересчёта коэффициентов приёмки, логистики и хранения перенаправить на склады из списка ниже: поставки с питанием типа «Короб» отгружайте на склады «Новосемейкино — питание» и «Екатеринбург: Перспективная — питание»; поставки с питанием типа «Монопаллета» отгружайте на склады «Новосемейкино — питание», «Екатеринбург: Перспективная — питание», «Домодедово — питание»; остальные поставки типа «Монопаллета» отгружайте на склады «Новосемейкино» и «Екатеринбург: Перспективная»; остальные поставки типа «Короб» отгружайте на склады «Новосемейкино», «Владимир: Воршинское», «Екатеринбург: Перспективная», «Сарапул»; поставки типа «Суперсейф» отгружайте на склад «Тула». При этом стоимость хранения товаров на складах «Краснодар» и «Невинномысск» перестали начислять с 22 июля. Прошедшие с начала этого дня начисления обязательно сторнируем. Как перенести поставку в личном кабинете на другой склад, если она уже запланирована и в статусе «Отгрузка разрешена»? Менять склад отгрузки в личном кабинете не нужно — вы можете просто отгрузить товары на другой склад. Можно ли отгрузить поставку, запланированную на склады «Краснодар» и «Невинномысск», на другие склады, а не на склады из списка? Если привезёте поставку не на склад из списка выше или привезёте неподходящий для склада тип поставки, вам могут отказать в приёмке или принять товар с увеличенным коэффициентом приёмки. Это зависит от загруженности конкретного склада. Рекомендуем отгружать товары на склады, которые мы перечислили выше. Если эти склады вам не подходят, вы можете отменить поставку — штрафа за отмену не будет. Когда можно привезти поставки, запланированные на «Краснодар» и «Невинномысск», на склады из списка выше? Вы можете привозить товары на эти склады в день поставки или в любой день после плановой даты до 29 июля включительно. Пожалуйста, не отгружайте поставки раньше плановой даты — так вы поможете нам лучше спланировать нагрузку на склады. Например, если поставка на «Краснодар» запланирована на 23 июля, вы можете привезти её на склад «Новосемейкино» с 23 по 29 июля включительно. Если что-то изменится — обязательно сообщим дополнительно в новостях. Я сдал товар в ПВЗ, в статусе поставок указан склад «Краснодар» или «Невинномысск». Как поменять на другой? Вы можете сдавать товары в пункты выдачи как обычно. Мы перенаправим их автоматически на ближайшие СЦ и склады, которые их примут. Указать точно, какой это будет склад или СЦ, сейчас не получится. Если в статусе поставок указаны склады «Краснодар» и «Невинномысск», можете проигнорировать это. По техническим причинам они какое-то время могут ещё отображаться. Мы знаем об этом и работаем над исправлением. Стоит ли сейчас сдавать поставку в пункт выдачи? Их будут вывозить и куда? Да, вы можете сдавать товары в пункты выдачи как обычно. После обработки система автоматически перенаправит их на ближайшие СЦ и склады, которые смогут принять товары. Нужно ли переделывать упаковку и ШК поставки, если они оформлены на «Краснодар» и «Невинномысск»? Нет, переделывать упаковку и перемаркировать товары не нужно. Ваши товары примут как обычно. Если вы отмените поставку, то можете использовать упаковку от неё для создания новой поставки. Так вам не придётся перемаркировывать короба физически. Если у меня оформлен пропуск на «Краснодар» или «Невинномысск», его нужно менять? Нет, переоформлять пропуск не нужно. Товары всё равно примут. Есть возможность перенаправить груз через транспортную компанию без перемаркировки? Да, для поставок по моделям FBW и FBS перемаркировка не понадобится. Их примут на складах, которые мы перечислили выше. Я отменил поставку на «Краснодар» или «Невинномысск», но теперь передумал и хочу отгрузить её на другой склад. Можно так сделать? Пожалуйста, не пытайтесь отгрузить отменённую поставку — мы не сможем её принять. Вместо этого запланируйте поставку заново на удобный для вас склад. Понимаем, что могло остаться ещё много вопросов. Детали мы пока уточняем: обязательно сообщим об этом позже. Пожалуйста, следите за новостями на портале — все подробности о ситуации на складах мы будем публиковать в первую очередь именно там. Как только появится новая информация, сразу сообщим.