Как управлять репутацией бренда в интернете — покажем в разборе от PRO WB

Подготовили новые материалы специально для продавцов Wildberries — «Репутация бренда в интернете: что на неё влияет и как ею управлять». Расскажем, как защищать репутацию бренда: управлять упоминаниями и отзывами и работать с негативом. Поделимся самым важным в 3 модулях. 1. Основы ORM и аудит информационного поля Поговорим о том, что такое ORM-маркетинг и как формировать впечатления о бренде онлайн. Расскажем, как мониторить информационное поле и выявить проблемные точки в обратной связи. 2. Стратегия управления репутацией Обсудим, как подготовить стратегию: определить точки роста и сформулировать репутационные тезисы бренда. Также поговорим о том, как разработать KPI и метрики. 3. Реализация стратегии В этом модуле подробно рассмотрим, как работать с упоминаниями в интернете: создать единый тон коммуникации бренда, регламенты ответов и укрепить лояльность. Разберём, что такое SERM, как анализировать поисковую выдачу и работать с негативными упоминаниями. Обсудим и работу с отзывами, а также стратегии повышения рейтинга бренда. Вы узнаете, как строить позитивное информационное поле: через работу с медиа, лидерами мнений, блогерами и не только. Эти и  другие материалы доступны с опцией конструктора тарифов «Доступ к материалам PRO WB».