Описали, какие отзывы покупателя могут удалить из карточки после жалобы продавца

Если продавец считает, что отзыв на товар оставили с недобросовестными целями, он может подать жалобу на такой отзыв. Ситуацию изучит модератор, чтобы одобрить или отклонить жалобу продавца. Раньше в справочном центре не было информации о том, по каким критериям модератор принимает решение по жалобе на отзыв. Чтобы сделать процесс прозрачнее, мы дополнили инструкцию про отзывы — рассказали, в каких случаях отзыв могут удалить с платформы, а в каких он останется в карточке даже после жалобы. Отзыв удалят, если он: содержит оскорбления или ненормативную лексику; содержит рекламу, ссылки или контакты; написан с недобросовестными целями и является проявлением недобросовестного поведения; нарушает правила площадки или законодательство РФ; относится к другому товару. Отзывы, которые напрямую не касаются самого товара — например, описывают доставку или ПВЗ, — останутся в карточке, но не будут влиять на рейтинг. Но если в таком отзыве всё же присутствует оценка самого товара, то он будет учитываться в рейтинге. Подробнее описали эти и другие случаи в инструкции.