Меняем логику расчёта штрафа при отмене заказа продавцом для всех моделей продаж со склада продавца

Это изменение касается моделей «Маркетплейс» (FBS), «Курьером WB» (DBW), «Витрина» (DBS), «Витрина экспресс» (EDBS) и «Самовывоз из магазина продавца» (C&C). Новое правило работает в том числе для СГТ и КГТ+. Бывают ситуации, когда покупатель оформил заказ, но продавцу по каким-то причинам надо его отменить. В таком случае нужно сделать это как можно быстрее, чтобы покупатель не ждал свой заказ. Раньше размер этого штрафа зависел только от рейтинга доставки продавца и объёма продаж. Теперь, помимо этих факторов, будет влиять и срок отмены заказа. Это изменение позволит продавцам влиять на размер штрафа: если вы отменили заказ быстро, сумма штрафа будет меньше, чем раньше. Покупатели при этом не будут ждать заказы, которые продавец точно не сможет им доставить. Новая логика расчёта штрафа работает так. Если вы отменили заказ: в срок до 18 часов с момента, когда заказ сделал покупатель, — к сумме штрафа применится коэффициент 0,8, то есть штраф будет меньше, чем раньше; в срок от 18 часов включительно до 72 часов — штраф останется таким же, как и был; в срок от 72 часов включительно — к штрафу применится коэффициент 1,4. Если заказ отменила система, произошла автоотмена, применится коэффициент 1,6. Минимальный размер штрафа за автоотмену заказа также изменился — теперь он равен 100 ₽ за единицу товара. Минимальный и максимальный размер штрафа при отмене продавцом не поменялся. Минимальный размер штрафа в таком случае — 10 ₽, максимальный — не больше 10 000 ₽. Мы внесли эти изменения в 14-й пункт перечня штрафов. Новая логика расчёта этого штрафа начнёт действовать для заказов, которые отменили с 20 марта. Чтобы избежать штрафа, важно вовремя проставлять количество товаров, которое есть у вас на складе. Если на складе не осталось товаров, обязательно обнулите остатки. Покупатель в таком случае не сможет заказать ваш товар.