Тестируем дополнительную проверку IMEI при выдаче дорогостоящих iPhone в ПВЗ

Нам важно, чтобы покупатели могли быть уверены в товарах, которые приобретают на Wildberries. Это особенно актуально в случае дорогих покупок вроде техники Apple. Поэтому мы регулярно улучшаем механизмы проверки таких товаров. В январе мы запустили в тестовом режиме новую проверку для некоторых смартфонов iPhone: по просьбе покупателя менеджеры ПВЗ могли при выдаче сверить международный идентификатор мобильного оборудования, то есть IMEI товара, с тем, который указал продавец или который мы отсканировали при приёмке на складе. На первом этапе этот тест затронул небольшое количество пунктов выдачи, а с 19 февраля мы расширили его на другие ПВЗ. Как это будет работать Тест затронет iPhone дороже 40 000 ₽ и пройдёт в 2 000 ПВЗ Москвы и Московской области. Когда покупатель придёт за товаром, менеджер ПВЗ предложит проверить IMEI — на коробке и на самом устройстве. Если покупатель не против проверки, менеджер сверит IMEI: с тем, который отсканировали на нашем складе при приёмке, — если смартфон продаётся по модели FBW; с тем, который продавец указал в сборочном задании, — если смартфон продаётся по модели FBS или по модели DBS с доставкой в ПВЗ. Если они не совпадут, покупатель может отказаться от устройства. Он имеет право отказаться от покупки и без такой проверки, но она повышает вероятность того, что возможное несовпадение заметят. Сейчас в ПВЗ уже проверили IMEI для более 1 000 iPhone. Мы внимательно анализируем результаты теста и на их основании решим, стоит ли расширить такие проверки на все ПВЗ России, а также на другие товары и бренды. Напоминаем, что при продаже смартфонов на Wildberries продавец обязан указывать уникальный IMEI для каждой единицы товара. Это правило описано в пункте 4.6.1 оферты. Подробнее об IMEI можно прочитать в инструкции . При возврате в ПВЗ уже сравнивают IMEI товара с тем, что возвращает покупатель, чтобы исключить подмены. Мы надеемся, что дополнительная проверка позволит ещё сильнее сократить подмены и сделать процессы выдачи и возврата смартфонов безопаснее для всех.