WB-новости за 24 декабря 2024, вторник

Предлагаем вам принять участие в краткосрочной автоакции, чтобы увеличить продажи в предновогодний период. В неё попадут товары, которые не продавались 100 и более дней. Преимущества участия: • товары-участники получат бустинг в каталоге и поиске 30%, • выделим карточки товаров-участников яркой плашкой, • соберём товары из автоакции на специальной странице распродажи, • выделим цены акционных товаров красным, • покажем в карточках остаток товаров, чтобы покупатели поспешили с покупкой. Перед началом автоакции вы можете установить минимальные цены и указать товары, которые не будут участвовать в ней. В рамках распродажи автоматически применятся скидки, и товары станут участниками автоакции. При желании перед её стартом вы сможете исключить свои товары, а после старта в любое время снять скидку или поменять цену. Подробности в календаре акций

Теперь вы сможете создать несколько шаблонов ответов на типовые вопросы покупателей и использовать их в чатах. Для этого мы добавили в раздел «Чат с покупателями» новую кнопку. Она находится слева от строки, в который вы печатаете сообщение, и на ней изображён значок диалога. Пока эта возможность доступна только части продавцов, но скоро она появится у всех. Чтобы создать шаблон ответа, нажмите на эту кнопку и в открывшемся списке выберите «Настройка шаблонов». Откроется окно, в котором вы можете создать новый шаблон, а также отредактировать или удалить уже существующий. Вы также можете сразу сохранить как шаблон текст, который напечатали в самом чате. Для этого перед тем, как отправить его, нажмите на кнопку с шаблонами и выберите «Сохранить как новый шаблон». Все сохранённые шаблоны отображаются в списке, который открывается при нажатии на новую кнопку. Они доступны для всех диалогов с покупателями. Нажмите на нужный шаблон, и его текст автоматически добавится в строку, где вы печатаете сообщения. Рассчитываем, что это обновление позволит вам сэкономить время и быстрее отвечать на типовые вопросы покупателей. Напоминаем, что при общении с покупателями в чате нужно соблюдать правила. Если мы будем получать жалобы от покупателей на ваши ответы, нам придётся отключить вам возможность пользоваться шаблонами.

В это время склад не сможет принимать поставки. С 15: 00 он продолжит работу в обычном режиме. Просим вас по возможности привезти поставки до отключения электричества или после включения. Простите за неудобства.

В это время на портале, в приложении WB Partners и по API можно будет только читать сообщения покупателей. Ответить на них до завершения технических работ не получится. Простите за неудобства.

На этом складе заполнены места хранения для товаров из категории «Продукты». Поставки, которые вы уже создали, примут по плану. Но создать новые поставки на склад «Электросталь» с товарами из категории «Продукты» временно не получится. Мы сообщим, когда склад снова начнёт принимать эти товары. Пожалуйста, следите за новостями. Узнать, какие склады примут вашу поставку, можно с помощью баннера в разделе «Поставки». Нажмите на кнопку «Узнать», заполните информацию о поставке, и наша система покажет все подходящие склады. Перейти к карте складов

Стоимость приёмки за единицу товара: • с 4: 00 до 8: 00 — бесплатно, • с 8: 00 до 4: 00 — 15 ₽. Перейти к карте складов

Мы уже разрабатываем алгоритм, который будет автоматически определять по фото нижнего белья в карточке, относится ли товар к категории «18+». Рассчитываем в ближайшее время запустить его. Но пока алгоритм не запущен, чтобы ваш товар отнесли к правильной возрастной категории, просим вас оформлять карточку в соответствии со всеми правилами. В этой новости мы расскажем об основных правилах оформления, а подробнее написали про них в новой инструкции. Мы определили для нижнего белья несколько условных групп. Одни товары в этих группах должны иметь маркировку «18+», а другие могут обойтись без неё в зависимости от того: • как позиционируется бельё в названии или надписях на фото в карточке товара, • насколько оно откровенное, • есть ли на нём декоративные элементы и как их много, • используются ли на фотографиях накладки или размытие, • как модель демонстрирует бельё на фото. Повседневное, спортивное и невидимое под одеждой нижнее бельё У него лаконичный и функциональный дизайн, нет декоративных элементов или их минимум, оно подходит для повседневного ношения. Карточки из этой группы не нужно маркировать как «18+». Но если бельё из этой группы прозрачное, на фото в карточке товара не должно быть видно половых органов и сосков модели — их нужно заблюрить, или нужно сфотографировать модель с надетыми под бельё силиконовыми накладками. В противном случае мы перенесём такую карточку в категорию эротических товаров, его главное фото будет размыто и содержать отметку «18+ Товары для взрослых». Эротическое нижнее белье Оно декоративное и украшено нефункциональными деталями: бусинами, ремешками, поясами, подвязками, цепями, металлическими элементами. У него фантазийный дизайн и оно не подходит для повседневного ношения. Сюда входит: • бельё с доступом к интимным местам, • прозрачное эротическое бельё, • непрозрачное эротическое бельё, • бельё для БДСМ и портупеи. Любые виды такого белья надо маркировать «18+» и продавать только в категории эротических товаров. Больше о том, как определить возрастную категорию нижнего белья и оформлять карточки с такими товарами, читайте в инструкции «Как оформить карточки нижнего белья»

Мы изменили часы платной приёмки, чтобы снизить нагрузку на этот сортировочный центр. Стоимость приёмки за единицу товара: • с 14: 00 до 18: 00 — 15 ₽, • с 18: 00 до 00: 00 — 10 ₽, • с 00: 00 до 14: 00 — бесплатно. Перейти к карте складов

Сейчас склад очень загружен, поэтому с 18: 00 мы временно остановим на нём приёмку заказов по модели FBS. Это нужно, чтобы мы могли обработать все товары, которые туда уже привезли. С 0: 00 25 декабря склад снова начнёт принимать такие заказы. Пока склад «Белая Дача» закрыт, вы можете отгружать заказы по модели FBS на ближайшие склады «Софьино» и «Электросталь». Простите за неудобства. Перейти к карте складов

Теперь на этом складе примут в коробах поставки с товарами из категорий: • «Продукты», • «Корма и лакомства для животных», • «Спортивное питание», • «Детское питание», • «БАДы».

Мы хотим унифицировать названия моделей работы на Wildberries для того, чтобы сделать коммуникации и интерфейсы портала и мобильного приложения более понятными и удобными для вас. Начиная с этой недели мы начнём использовать такие формулировки: • «Склад WB» (FBW) • «Маркетплейс» (FBS) • «Витрина» (DBS) • «Витрина экспресс» (EDBS) • «Курьером WB» (DBW)Фактически изменения сводятся лишь к появлению аббревиатур. Кроме того, из названия модели «Со склада WB», которая раньше иногда также называлась «Поставки», исчезнет предлог. В первую очередь такие формулировки появятся в новостях, уведомлениях и в справочном центре, а в начале 2025 года мы начнём применять их в интерфейсе и дополним ими оферту. Отметим, что это изменение повлияет только на термины в коммуникациях и интерфейсах. Оно никак не отразится на вашей работе на маркетплейсе. Также на всякий случай напомним расшифровку аббревиатурFBW (Fulfilment by Wildberries) — товары хранятся на складе Wildberries, весь путь до покупателя обеспечивает маркетплейс. FBS (Fulfilment by Seller) — товары хранятся у продавца, а когда их заказали, продавец привозит их на склад Wildberries или в ПВЗ. Передачу заказов покупателям организовывает маркетплейс. DBS (Delivery by Seller) — продавец сам хранит товары и сам доставляет их покупателям, Wildberries выступает в качестве витрины. EDBS (Express Delivery by Seller) — то же, что и DBS, но с более сжатыми сроками доставки. DBW (Delivery by Wildberries) — продавец сам хранит товары, курьер Wildberries забирает их со склада продавца и доставляет покупателям.